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曾朝晖:灾难中,哪些品牌蒙尘或被擦亮

汶川地震,与唐山地震能量相当,事先未有任何预报,以至伤亡数万人,惨烈程度几十年未遇。温总理亲自坐镇,十万解放军奔赴支援,自那一刻开始,灾区的一举一动,日夜牵动着15亿中国人的心,也引起国际社会的广泛关注,在国内其关注程度已经超过奥运火炬传递。

我们在痛心的同时,也应该清醒地看到,在这一亿万民众聚焦的非常时刻,对于企业而言,是一次宝贵的公益传播机会,其传播能量之大,完全与地震能量相当。此刻,企业尤其是知名企业的一举一动将接受全国人民的检阅,是擦亮了品牌,还是给品牌蒙尘?是为产品加分,还是减分?

在此种灾难事件中,公益行为虽然不能直接带来产品的销售,但长远地看,它会改变人们对企业的看法,间接地促进品牌的声誉、形象以及销售等。 美国一项对469家不同行业的公司的调查表明:资产、销售、投资回报率均与社会公益成绩有着不同程度的正比关系。

面对灾难,有钱出钱,有力出力。企业及企业家们纷纷解囊,用实际行动支援救灾,得到了广泛赞誉。这是5月18日网易公布的一份汶川地震企业赈灾英雄榜:

国家电网2.1亿

台塑集团 1亿

邵逸夫 1亿

日照钢铁 1亿

沙钢集团 8136万

周大福珠宝 7500万

台湾长荣 1000万美元

建设银行 6473万

中国银行 6400万

富士康 6000万

润泰集团 5500万

农业银行 5291万

匿名公司 5000万

霖园集团 5000万

中烟总公司 5000万

中国移动 4300万

中国电信 4072万

中国平安 3500万

交通银行 3200万

香港赛马会 3000万

李嘉诚基金 3000万

中国一航 3000万

三星集团 3000万

......

国家电网是垄断型国有企业,这次作出了其应有的表率。排在第二位的是王永庆的台塑集团、大陆的日照钢铁,它们都是民营企业,香港的邵逸夫是作为个人,他们的行为值得激赏。王永庆无愧台湾首富的称号,邵逸夫长期以来捐赠大陆,日照钢铁此前一直较为低调。要做就做第一,用营销的观点来看,这是一次低成本传播,一亿元平均到每一名中国人,是七分钱,也就是说,台塑、日照钢铁用每人不到七分钱的传播成本,在15亿国人心中,树立起了一座品牌的丰碑,人们四处在传颂它的美德,连笔者所在小区打扫卫生的阿姨都在议论,这种口碑营销的效果是其它营销手段难以达到的。

值得注意的是,这次捐款有相当大一部分来自于台湾或香港,这体现了台湾和香港同胞与大陆骨肉相连的亲情,同时也将为这些企业打开大陆市场赢得良好的外部环境和政府资源。这既是一次捐赠,也是一次公关。

在历来的捐赠行动中,匿名公司非常少见,这种做好事不留名的精神非常让人感动,决不是一般企业一般人所能做到的,但是如果纯粹从传播的角度出发,失去了一次赢得民众好感的机会,也许我们将来会知道这家公司是谁,而且大多数人也很想知道,如果媒体能介入调查,将可以促成一个很好的营销事件。

李嘉诚在历次的捐赠中从来都是大手笔,这次也不例外,这使他一贯以来的良好形象得到进一步强化。

段永平作为步步高集团董事长个人捐款300万美金,同时步步高集团捐款500万元人民币,二者合计达到2600万元人民币。段永平是大陆捐款最多的个人了,引来网上好评如潮,纷纷表示今后要支持步步高,非步步高电器不买。

在赞赏这些企业和企业家的同时,我们也注意到了这样一组数字:

富力 300万

万科 220万

soho 200万

招商地产 50万  

保利地产 40万

卓越集团  20万元

这些数字公布后,立即引来一片非议。其中不乏过激之词。仔细了解一下,这些企业都是地产界的大佬:2007年,万科销售额逾500亿,保利地产为170亿,富力地产为161亿,SOHO销售额为40亿,招商地产为41亿,卓越集团为数十亿,拟上市拟募资113亿。

巨大的财富与细微的捐款形成的反差,让人震惊,尤其是保利地产,作为保利集团控股的地产上市公司,只捐了这么点钱,实际上被民众列入了负面榜上,相信这是企业不愿意看到的。这实际上是花了钱办了坏事。企业也许是从纯粹捐赠的角度看待这一事件,而不是把它同时看作是一次品牌投资的机会,所以才出现这样的结果。

有一个说法是:低手推销产品,高手推销品牌。推销产品要穿透人们的层层戒心,而且仅仅能带动销售,但推销品牌却不容易引起公众的戒备,从而在不经意间以春风化雨的形式在公众心目中树立品牌的良好形象,而良好的品牌形象同时可以拉动产品的销售,可谓是一箭双雕。这正是公益事业的迷人之处。

与社会环境休戚相关,社会是企业利益的来源。一个企业的价值,不单单是创造多少经济效益,还应该担负起应有的社会责任,创造社会效益,这是企业价值的两方面。企业只有让二者形成良性互动的局面,才可能真正持久地发展和繁荣。

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 2008-05-15 18:45